Zarządzaj zleceniami, klientami i naprawami w jednym systemie

Fixownia to program do obsługi serwisów napraw. Pomaga przyjmować zlecenia, prowadzić historię napraw, przygotowywać wyceny z akceptacją online, planować pracę w kalendarzu, zarządzać magazynem części oraz wysyłać klientom wiadomości e-mail i SMS.

Fixownia sprawdza się w serwisach komputerowych, GSM, rowerowych, RTV/AGD, samochodowych i innych firmach naprawczych. Najlepiej pasuje tam, gdzie trzeba pilnować kolejki zleceń, statusów, wycen, części, terminów i dokumentacji dla klienta.

Zwykły CRM przechowuje kontakty i notatki. Fixownia jest systemem serwisowym: obsługuje zlecenia napraw, statusy, wyceny, protokoły odbioru, historię zmian, kalendarz, magazyn części i komunikację z klientem. To narzędzie zbudowane pod proces naprawy, nie tylko pod sprzedaż.

Tak. Fixownia pozwala szeroko dopasować działanie systemu do procesu konkretnego serwisu. Możesz dopasować dane firmy, logo, regulaminy, dokumenty, statusy napraw, formularz online, akcesoria, zgody, szablony e-mail/SMS, użytkowników, role i ustawienia pracy zespołu.

Fixownia działa online w przeglądarce. Możesz korzystać z niej na komputerze, laptopie, tablecie i telefonie. Nie musisz instalować klasycznego programu, a na wielu urządzeniach możesz dodać Fixownię do ekranu głównego jak aplikację.

Tak. W jednoosobowym serwisie Fixownia pomaga odzyskać porządek: szybciej przyjmujesz sprzęt, zapisujesz historię napraw, wysyłasz wyceny i widzisz, co jest do zrobienia. Plan Basic pozwala zacząć bez kosztu wejścia.

Tak. Fixownia obsługuje użytkowników, role, przypisywanie serwisantów, historię działań i pracę w wielu obszarach panelu. W planie PRO można rozwijać serwis bez limitu napraw, korzystać z komunikacji SMS oraz funkcji przydatnych większym zespołom.

Podczas przyjęcia tworzysz kartę zlecenia z danymi klienta, opisem usterki, modelem urządzenia, numerem seryjnym, priorytetem, akcesoriami, zdjęciami i notatkami. Możesz też zapisać hasło lub wzór odblokowania, jeśli jest potrzebny do diagnozy.

Serwis przygotowuje wycenę i wysyła ją klientowi e-mailem lub SMS-em. Klient może zaakceptować albo odrzucić koszt online, a decyzja trafia do zlecenia. Dzięki temu serwis ma jasny ślad ustaleń i mniej nieporozumień przy odbiorze.

Tak. Fixownia pozwala wysyłać wiadomości e-mail i SMS dotyczące przyjęcia sprzętu, wyceny, statusu naprawy, gotowości do odbioru i dokumentów. Centrum SMS obsługuje nadawcę, pakiety wiadomości oraz historię wysyłek przy zleceniu.

Tak. Formularz online można osadzić na stronie serwisu przez skrypt. Zgłoszenia trafiają do panelu jako nowe naprawy, a obsługa dozwolonych domen pomaga zabezpieczyć formularz przed użyciem na nieuprawnionych stronach.

Fixownia pomaga informować klienta o statusie naprawy przez e-mail, SMS i komunikację z serwisu. W wybranych konfiguracjach klient może też korzystać z rozwiązań online powiązanych ze stroną serwisu i numerem zlecenia.

Tak. Magazyn części pozwala dodawać elementy, kontrolować ilości, rezerwować części pod zlecenia i wiązać koszty z naprawą. To pomaga pilnować stanów magazynowych, kosztów serwisu i elementów używanych przy konkretnym urządzeniu.

Tak. W Fixowni możesz przygotować potwierdzenie przyjęcia sprzętu, protokół odbioru, podsumowanie wykonanych usług i dokumenty powiązane ze zleceniem. Dokumentacja pomaga przy reklamacjach i porządkuje relację z klientem.

Tak. System obsługuje protokół odbioru z możliwością podpisu klienta, dzięki czemu serwis może przechowywać potwierdzenie wydania i zakończenia naprawy razem z historią zlecenia.

Tak. Kalendarz pozwala planować naprawy, odbiory, zadania serwisantów i wydarzenia powiązane ze zleceniami. To dobre rozwiązanie dla serwisów, które chcą widzieć obciążenie zespołu i terminy bez dodatkowego arkusza.

Raporty pokazują m.in. przychody, koszty, płatności, liczbę napraw, statusy, klientów i aktywność użytkowników. Dzięki temu właściciel serwisu może szybciej ocenić rentowność, obciążenie zespołu i efekty pracy.

Tak. Każde zlecenie ma historię naprawy, notatki, załączniki, statusy, komunikację, dokumenty i log zmian. Przy reklamacji łatwiej sprawdzić, co zostało przyjęte, co było uzgodnione, kto wykonał zmianę i kiedy sprzęt został wydany.

Tak. Panel jest responsywny i można korzystać z niego także na urządzeniach mobilnych. Przydatne jest to szczególnie przy szybkim sprawdzaniu zleceń, dodawaniu zdjęć, skanowaniu lub wpisywaniu numerów seryjnych i kontakcie z klientem.

Tak. Fixownia obsługuje tryb ciemny, a nowsze widoki panelu zostały poprawione pod kątem czytelności, pracy mobilnej i wygody używania przez cały dzień.

Fixownia jest systemem do obsługi serwisu, zleceń, dokumentów naprawy i komunikacji z klientem. Nie zastępuje programu księgowego ani kasy fiskalnej, ale pozwala oznaczać płatności, metody płatności i informacje potrzebne przy rozliczaniu zlecenia.

Tak. Projekt zawiera proces migracji danych do nowszej instalacji Fixowni. Dzięki temu serwis może zachować ważne informacje i przejść na aktualniejszą wersję systemu bez ręcznego przepisywania wszystkiego od początku.

Plan PRO jest dla serwisów, które chcą pracować bez limitu napraw i korzystać z bardziej rozbudowanej komunikacji oraz automatyzacji. Obejmuje m.in. brak limitu napraw, komunikację SMS, dodatkowe funkcje dla rozwijających się serwisów i dostęp do nowych możliwości systemu.

Konto można założyć online i rozpocząć pracę od podstawowych ustawień serwisu. Konfigurator pomaga uzupełnić dane firmy, komunikację, regulaminy i elementy potrzebne do pierwszych zleceń.